2015-05-16 责任编辑:吴昊 浏览数:
——没有不能引导的顾客,只有不会引导的导购!顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题,我们应当如何消除他的疑虑?
--没有不能引导的顾客,只有不会引导的导购!顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题,我们应当如何消除他的疑虑?
错误应对1:您放心吧,质量都是一样的。
错误应对2:都是同一批货,不会有问题。
错误应对3:都是一样的东西,怎么会呢?
错误应对4:都是同一个品牌,没有问题。
太敷衍,毫无说服力!
如果你是一个聪明的导购,你应该这么做:
模板一:
导购:您有这种想法可能理解,毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。不过我可以负责地告诉您,虽然我们这款产品是特价,但它们都是同一品牌,其实质量完全一样,并且现在价格上比以前又要优惠得多,所以现在买真的非常划算!
点评:首先学会认同顾客的顾虑,然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实,并且强调现在购买的利益,以推动顾客立即作出决定。
模板二:
导购:您这个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑,不过有一点我可以负责任地告诉您,不管是正价还是特价,其实都是同一品牌,质量也完全一样,包括我们给您提供的质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些东西真的是非常划算,您完全可以放心地选购!
点评:认同是个好技巧,遇到不好处理的问题,在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增,然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理,顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。
模板三:
导购:我能理解您的这种想法,不过我可以负责任地告诉您,这些特价货品之前其实都是正价商品,中是因为我们为了回馈老顾客,所以才变成特价促销品但质量是一模一样的,您完全可以放心地挑选。
点评:认同完顾客顾虑后,给顾客一个充分、合理的理由,使顾客自己感到放心。
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