顾客说：“你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢……“--当顾客不信任我们时，我们要做的就是恢复信任!

不可否认，很多不会做生意的商家在销售产品时是甜言蜜语，对于售后却是清冷寡淡，以至于很多吃过亏的顾客会有“卖的时候说得好听，买了付钱了之后有什么问题就懒得理“的不良印象，但顾客表现出这样的顾虑时，作为导购的你，应该如何完美应对呢?

先看看这些反应是不合适的：

导购：“如果你这么说，我就没办法了~“

这种语言表面看起来好像很无奈，其实却很强势，会让顾客感觉自己很无趣也很没面子，内在的意思是你这个人真不讲道理，我对你都没话说了，简直不想理你。

导购：“算了吧，反正我说了你又不信~“

意思是你反正也不会相信我说的，所以我懒得理你。

导购：沉默不语，做自己的事情。

如果这样会传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏，所以默认了他的说法。

如果你是一个聪明的导购，你应该这么做：

重点模板：

导购：“小姐，您的顾虑我可以理解，但是购买我们松雅集成灶产品您完全不用担心售后问题，我们品牌是承诺十大配件终身免费保修的，行业里面就我们一家，这其中包括电机，也是终身免费保修的，您这边详细了解下……“

点评：独家优势，给予顾客独一无二的保障

其他模板一：

导购：“小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心因为……“

点评：首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感，进而使其对导购产生心理好感，然后再强调我们店铺长期经营的事实，以打消顾客的顾虑。

其他模板二：

导购：“我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜“确实很甜，这很有信心;二是我是卖“瓜“的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜“了。如果“瓜“不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧?当然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了。来，小姐，这边请……“

点评：借助顾客的话语，自信地说出我们瓜甜的事实，同时以轻松幽默的语调引导顾客体验我们的货品。